Nach einem System- oder Firmware-Update Ihrer Freebox kann es vorkommen, dass einige Kanäle aus der Liste verschwinden, nicht mehr zugänglich sind oder einfach einen schwarzen Bildschirm anzeigen. Dieses Problem betrifft sowohl Benutzer von Freebox Révolution, Delta, Pop als auch mini 4K und kann auf eine geänderte Konfiguration, einen vorübergehenden Softwarefehler oder ein Synchronisationsproblem des TV-Pakets zurückzuführen sein. Glücklicherweise gibt es mehrere Lösungen, um schnell alle verfügbaren Kanäle wiederherzustellen.
Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung und das TV-Signal
Bevor Sie in die erweiterten Einstellungen gehen, müssen Sie sicherstellen, dass die Freebox ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist und die Verbindung zwischen Server und Player korrekt funktioniert. Eine schlechte Netzwerksynchronisation kann das Fehlen bestimmter Kanäle verursachen.
Gehen Sie zum Menü „Einstellungen“ Ihres Players (TV) > Netzwerkinformationen und überprüfen Sie, ob die IP-Adresse zugewiesen ist, die Freebox im Router-Modus (oder Bridge-Modus je nach Konfiguration) ist und die Geschwindigkeit ausreichend ist. Für HD-Kanäle ist eine stabile Mindestgeschwindigkeit von 5 bis 8 Mbps erforderlich.
Wenn Sie einen Freeplug (Powerline) verwenden, testen Sie mit einem direkten Ethernet-Kabel, um ein durch Powerline-Interferenzen verursachtes Geschwindigkeitsproblem auszuschließen.
Starten Sie eine Kanalliste-Reset über das Freebox TV-Menü
Nach einem Update kann es sein, dass die Kanalliste nicht korrekt aktualisiert wurde. Um einen neuen Scan des Pakets zu erzwingen:
- Gehen Sie zum Menü „Freebox TV“ > „Einstellungen“ > „Kanäle“ > „Kanalsuche“ oder „Liste zurücksetzen“.
- Bestätigen Sie den Vorgang. Dadurch wird der vollständige Scan des Pakets neu gestartet, einschließlich kostenloser, kostenpflichtiger (bei aktiven Abonnements) und lokaler Kanäle.
- Nach Abschluss der Suche sollten die Kanäle wieder in der Standardreihenfolge oder in Ihren Favoriten erscheinen, wenn die Konfiguration in Ihrem Free-Konto gespeichert ist.
Dieser Vorgang kann je nach Geschwindigkeit oder der Anzahl der in Ihrer Region verfügbaren Kanäle (einschließlich TNT) einige Minuten dauern.
Aktivieren oder reaktivieren Sie die Kanäle über das Menü „Abonnements“
Einige Pakete oder Kanäle können nach einem größeren Update standardmäßig deaktiviert sein. Um sie zu reaktivieren:
- Gehen Sie zum Menü „Freebox TV“ > „Abonnements“ oder „Meine Dienste“.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Pakete noch aktiv sind. Es kann sein, dass einige Optionen wie OQEE by Free, TV by Canal oder ausländische Kanäle manuell neu gestartet werden müssen.
- Ein Neustart des Players nach der Reaktivierung aktualisiert das Raster.
Beachten Sie, dass Free nach einem Update manchmal eine Neupositionierung der Kanäle vornimmt und somit deren Nummer oder Platzierung im Mosaik ändert. Eine Überprüfung im Menü „Alle Dienste“ ermöglicht es, sie schnell zu lokalisieren.
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Setzen Sie den Freebox Player bei anhaltenden Fehlern zurück
Wenn die Kanäle trotz der Überprüfungen weiterhin fehlen, kann ein Software-Reset des Players Cache-Fehler oder interne Konflikte beheben:
- Ziehen Sie den Player vom Stromnetz ab.
- Drücken Sie die mittlere Taste der Fernbedienung, während Sie ihn wieder anschließen.
- Halten Sie gedrückt, bis das Startmenü erscheint, und wählen Sie dann „Teilweise Zurücksetzung“ (ohne Aufzeichnungen oder erweiterte Einstellungen zu löschen).
Diese Vorgehensweise löst oft Anzeigeprobleme der Kanäle, Verzögerungen oder Fehler nach einem Freebox-Firmware-Update.
Kontaktieren Sie den Free-Support bei bestätigtem technischen Ausfall
Wenn keine Methode die Kanäle wiederherstellen kann, könnte ein Bereitstellungsproblem Ihr Konto betroffen haben oder das Free-TV-Signal hat eine regionale Störung.
In diesem Fall melden Sie sich in Ihrem Free-Abonnentenbereich an > Unterstützung > Kontaktieren Sie einen Berater. Sie können auch die 3244 anrufen oder den Online-Chat nutzen. Die Techniker können aus der Ferne eine Synchronisation Ihres TV-Pakets neu starten oder Ihnen eine laufende Wartung melden.